Qué hacer y cómo reportar una emergencia al 9-1-1 en Costa Rica

Cuando ocurren inundaciones, deslizamientos, tormentas o cualquier evento natural extremo, saber qué hacer puede marcar la diferencia entre una atención rápida o un problema mayor.
En Costa Rica, el 9-1-1 es la vía oficial para activar el sistema nacional de emergencias, que coordina la respuesta de Bomberos, Cruz Roja, Fuerza Pública, Comisión Nacional de Emergencias (CNE) y demás instituciones públicas.
Cada reporte queda registrado dentro del sistema, lo que permite dar trazabilidad al caso y organizar la atención según la gravedad y el tipo de afectación.

1. ¿Por qué es esencial llamar al 9-1-1?

• El 9-1-1 es la línea única oficial para emergencias en Costa Rica.

• Al realizar la llamada, tu caso queda documentado oficialmente, lo cual activa la atención inmediata de las instituciones correspondientes.

  

• Ese registro facilita la coordinación entre los cuerpos de primera respuesta y el acompañamiento posterior de entidades sociales y municipales.

• Además, garantiza que tu situación sea reconocida dentro del sistema nacional, algo fundamental para acceder a eventuales ayudas del Estado.

⚠️ Importante: El mal uso del 9-1-1 está penado por ley. Las llamadas falsas o sin justificación pueden acarrear sanciones administrativas.

2. Pasos inmediatos ante una emergencia

a) Prioriza tu seguridad

Antes de todo, protege tu vida y la de tu familia. Si hay riesgo inmediato —como desbordes de ríos, deslizamientos o caída de estructuras—, evacúa hacia zonas seguras siguiendo las recomendaciones oficiales.

b) Llama al 9-1-1

Al comunicarte:

• Mantén la calma y habla con claridad.

• Indica la ubicación exacta y puntos de referencia.

• Describe qué sucede (inundación, derrumbe, incendio, personas atrapadas, etc.).

• Señala cuántas personas están afectadas y si hay personas vulnerables (niños, adultos mayores, embarazadas o personas con discapacidad).

• Menciona otros riesgos como cables eléctricos, fugas de gas o inestabilidad estructural.

c) Si no puedes llamar

Usa la aplicación “Emergencias 9-1-1 CR”, que permite enviar reportes con geolocalización. Solo utilízala si no es posible llamar o si la situación lo amerita.

3. Qué hacer según el tipo de emergencia

• Inundaciones: evita cruzar corrientes o manejar en zonas anegadas. Desconecta la electricidad y sube tus pertenencias a lugares altos.

• Deslizamientos: si escuchas crujidos o ves grietas nuevas, evacúa de inmediato y avisa a los vecinos.

• Cortes de energía o caída de postes: mantente alejado de cables caídos y reporta la situación.

• Vivienda con daños: suspende su uso hasta que sea evaluada por las autoridades competentes.

4. Información que te pedirán al reportar

• Dirección exacta y referencias.

• Tipo de emergencia y condición de las personas.

• Teléfono de contacto activo.

• Presencia de personas con movilidad reducida o necesidades especiales.

Proporcionar datos precisos facilita una respuesta más rápida y adecuada.

5. Cómo funciona el seguimiento institucional

1. Respuesta inmediata: el 9-1-1 coordina con Bomberos, Cruz Roja, Fuerza Pública y otras instituciones según la naturaleza de la emergencia.

2. Comités Municipales de Emergencias (CME):
   Cada cantón cuenta con un CME, dirigido por el alcalde o alcaldesa municipal, quien lidera la coordinación de los esfuerzos locales ante desastres.
   Estos comités articulan el trabajo de instituciones, organizaciones comunales y voluntarios, asegurando una respuesta ordenada y prioritaria en cada distrito.

3. Evaluación de daños: si hay afectación en viviendas o infraestructura, equipos técnicos del MIVAH, la CNE y la municipalidad realizan inspecciones para determinar el nivel de daño y las acciones necesarias.

4. Coordinación interinstitucional: las instituciones sociales, como el IMAS, pueden otorgar subsidios o ayudas según la magnitud del daño y el registro de afectación existente.

5. Trazabilidad: gracias al reporte inicial al 9-1-1, se puede dar seguimiento al caso, verificar que haya sido atendido y evaluar los pasos siguientes.

6. Cómo acceder a ayuda estatal después de la emergencia

• Subsidios de emergencia (IMAS): para cubrir alimentación, ropa, alojamiento temporal o enseres perdidos.

• Programas de reparación o reconstrucción (MIVAH, CNE, Municipalidad): según los informes técnicos de daños.

• Alojamiento temporal: cuando la vivienda resulta inhabitable, la municipalidad o el CME pueden coordinar albergues temporales.

• Documentos necesarios: cédula de identidad vigente, dirección exacta, comprobante de residencia y, si aplica, reporte de daños o fotografías.

7. Buenas prácticas para facilitar la ayuda y la trazabilidad

• Guarda el número de caso y la hora de tu llamada al 9-1-1.

• Toma fotografías de los daños, si es seguro hacerlo.

• Conserva tus documentos importantes.

• Mantén comunicación con el Comité Municipal de Emergencias de tu cantón.

• Informa si hay cambios en tu situación o nuevos daños.

8. Uso responsable del 9-1-1

• Llama solo ante emergencias reales.

• No realices bromas ni reportes falsos.

• Cada llamada malintencionada ocupa recursos que podrían salvar vidas.

Las emergencias pueden ocurrir en cualquier momento, pero una comunidad informada responde mejor.
Cada llamada al 9-1-1 activa un engranaje institucional que inicia en la atención inmediata y puede extenderse hasta la recuperación social y económica.
Recordá: tu reporte es el primer paso para recibir ayuda y salvar vidas.